DEVOLUCIONES
Las devoluciones se realizarán dentro de los 10 días corridos y posteriores de recibida la compra cualquiera sea el motivo, siempre y cuando presentes el comprobante de compra (o factura electrónica impresa) y las condiciones del producto son las mismas que para un cambio de prenda. Para esto, deberás poner a disponsición de Upamamá el o los artículos que deseas devoler, siguiendo estos pasos:
- Contactata por email a devoluciones@upa-mama.com dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra.
- En el mensaje debes indicar “Devolucion + Nro de referencia de la orden”.
- En el cuerpo del mensaje nos debes indicar qué artículo querés devolver y por qué (debes especificar los detalles). Si querés devolver el artículo por fallos, por favor adjuntá fotos.
- Re responderemos con el procedimiento prara enviarnos el artículo de manera fácil a la brevedad.
En caso de que la devolución sea por arrepentimiento, deberás asumir el costo de envío correspondiente a la gestión logística de retiro del artículo. En caso de devoluciones o cambios por fallas en el artículo, el cargo correspondiente a la gestión logística será asumido por Upamamá dentro de los primeros 30 días corridos de haber recibido la compra.
Si decidís devolver el artículo, tenés las siguientes opciones:
- Obtener un cupón por el valor del artículo adquirido parar utilizar en upa-mama.com
- Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso no se reintegran los gastos de envío.
EL CUIDADO Y LA GARANTÍA
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía aplica únicamente al comprador original de los productos. Si notás algún defecto de fabricación, el producto puede ser reparado o reemplazado.
🚫 La garantía no cubre daños por abrir los broches de manera incorrecta, ni problemas que surjan por un lavado o cuidado inadecuado. Tampoco incluye pérdidas, escapes, manchas, olores ni el desgaste normal del uso diario, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de alguno de los materiales.
Nuestros pañales están diseñados con mucho amor para acompañar a tu bebé con comodidad y durabilidad. Queremos compartirte algunos consejos importantes sobre el cuidado y la garantía de nuestros productos:
✨ Las manchas, olores, pérdidas o el famoso “wicking” (cuando la humedad se pasa a la ropa) no son fallas del pañal. En general, esto sucede cuando el absorbente está saturado o si la rutina de lavado no es la adecuada. ¡Pero no te preocupes! Se soluciona fácilmente: podés cambiar el pañal con más frecuencia, sumar un absorbente extra o ajustar tu rutina de lavado.
🧼 Si notás acumulación en los absorbentes o en los cobertores, puede deberse al uso de agua dura o a una limpieza ineficaz. En estos casos, la garantía no aplica. Por eso es clave usar siempre un detergente apto para pañales de tela y, si vivís en una zona con agua dura, te recomendamos agregar 1/3 más de detergente del que usás normalmente y sumar un ablandador de agua a tu rutina.
🧽 Todos los absorbentes, y especialmente los de los pañales Todo En Uno TEU, necesitan varios lavados antes de alcanzar su máxima capacidad de absorción. Esto es completamente normal: con cada lavado mejoran su rendimiento, así que ¡no te desesperes si al principio no absorben tanto!
💦 Por último, asegurate de preparar bien los absorbentes (prelavarlos varias veces) antes del primer uso para que funcionen al 100%.
Si necesitás ayuda con tu rutina de lavado o tenés dudas, ¡estamos para acompañarte siempre! 💬🫶